- SERVICIOS PROFESIONALES DE CONSULTORÍA Y GESTIÓN EMPRESARIAL -
 
MARKETING ONE TO ONE
Empresa CESMA
Actividad Escuela de negocios.
Clientes Posgraduados universitarios y ejecutivos.
Objetivos Atender las necesidades individualizadas de los alumnos de la escuela.
Actuaciones Diseño de procesos para identificar las necesidades de los alumnos de la escuela. Implantación del sistema CRM para el soporte de la estrategia de fidelización.
Resultados Personalización de la atención y de la oferta de programas para cada alumno actual y antiguo.
 
CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Empresa AYUNTAMIENTO DE SANLÚCAR LA MAYOR. Sevilla
Actividad  
Clientes Ciudadanos de Sanlúcar.
Objetivos Desarrollo e implantación del Servicio de Anteción al Ciudadano.
Actuaciones Identificación de los servicios prestados por el Ayuntamiento. Análisis y optimización de los procesos de servicio. Implantación de un soporte para el centro de atención a ciudadanos.
Resultados Manual de servicios al ciuadano. Optmimización de procesos de atención al ciudadano.
 
ESTUDIO DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Empresa COAAT
Actividad Colegio Oficial de Aparejadores y Arquitectos Técnicos de Sevilla.
Clientes Aparejadores y arquitectos de Sevilla.
Objetivos Mejorar la satisfacción de los colegiados. Lograr su fidelización.
Actuaciones Identificación de las expectativas de los colegiados respecto a los servicios del Colegio y valoración de las percepciones del colectivo.
Resultados Priorización de mejoras en los servicios del COAAT. Felicitación del Consejo por el estudio realizado.